Condiciones del servicio técnico
Recepción, diagnóstico, autorizaciones, datos, refacciones, entrega y garantía del trabajo técnico.
Consulta también
Dudas comerciales: ventas@pcbit.mx.
Privacidad: notificaciones@pcbit.mx.
Última actualización: 26 de julio de 2026.
Estas condiciones se integran con la orden de recepción, evidencia fotográfica, cotización y autorizaciones del cliente. Los precios concretos se informan antes de recibir o ejecutar cada servicio.
1. Recepción e inventario
Se registrarán nombre, contacto, marca, modelo, número de serie, estado físico, encendido, daños visibles, accesorios y motivo de ingreso. PC Bit podrá tomar fotografías de recepción y sellos para proteger a ambas partes. El cliente debe revisar el comprobante y corregir cualquier omisión antes de retirarse.
2. Diagnóstico
El diagnóstico tiene costo, informado antes de recibir el equipo. Incluye pruebas razonables, una conclusión general y una cotización; no garantiza reparación. El importe no es reembolsable por el trabajo ya realizado, pero podrá acreditarse a la reparación si así se indica y el cliente acepta dentro de la vigencia.
El cliente es libre de acudir a otro taller. Si requiere un informe técnico detallado, mediciones, evidencias o procedimiento de reparación para uso externo, se cotizará como entregable independiente.
3. Cotización y autorización
La cotización de reparación tiene vigencia normal de cinco días naturales, porque refacciones, divisas y disponibilidad cambian. Ninguna pieza, cargo o trabajo adicional se ejecutará sin autorización escrita o electrónica. La falta de respuesta no equivale a autorización.
4. Anticipos y refacciones
El anticipo depende del costo y riesgo. Refacciones especiales, de importación o cuyo valor sea desproporcionado frente a la mano de obra pueden requerir el 100% del costo de la pieza. La cotización indicará si es cancelable y qué costos ya se causaron.
Si el cliente compra directamente una pieza de importación mediante un enlace sugerido, asume la relación de compra y la garantía del producto con el vendedor. PC Bit garantiza únicamente la calidad atribuible al proceso de instalación, sin ocultar incompatibilidades que razonablemente deba detectar.
5. Respaldo y recuperación de información
En formateo, el respaldo básico puede incluir hasta 256 GB sin costo adicional cuando la unidad sea legible y el cliente identifique carpetas. Cada bloque adicional de 20 GB o fracción tendrá un cargo de $50 MXN, informado antes. El respaldo no equivale a recuperación de datos y no garantiza que archivos dañados, cifrados o eliminados sean recuperables.
La recuperación especializada se cotiza aparte y puede subcontratarse con autorización. Nunca se garantiza el resultado. Los respaldos temporales se eliminan hasta 7 días después de entregar, salvo acuerdo escrito distinto.
6. Acceso, cuentas y contraseñas
PC Bit accederá sólo a archivos, aplicaciones y registros necesarios para reproducir la falla y validar el resultado. Se recomienda un usuario temporal. Las contraseñas personales no se conservarán; las credenciales temporales se eliminarán al concluir y, como máximo, 72 horas después de entregar.
Restablecer o retirar una contraseña/PIN de Windows requiere autorización escrita y prueba razonable de propiedad. No se eludirán cuentas corporativas, BitLocker, Activation Lock, MDM ni controles equivalentes. El cliente puede tener que proporcionar claves de recuperación.
7. Software, licencias y pruebas
El cliente debe informar aplicaciones, archivos o pasos necesarios para recrear la falla y acreditar licencias cuando corresponda. PC Bit no instalará software sin licencia. Las pruebas podrán usar herramientas técnicas legítimas y se documentarán cuando afecten datos o configuración.
8. Piezas sustituidas
Las piezas reemplazadas se entregarán al cliente al recoger, salvo que sean peligrosas, deban enviarse a intercambio con el fabricante o exista autorización escrita para reciclaje, donación o disposición. La decisión quedará registrada en la orden.
9. Garantía del servicio
PC Bit corregirá sin costo, durante al menos 90 días, las deficiencias atribuibles a la reparación o mantenimiento realizado. No cubre una falla distinta, desgaste, golpe, líquido, variación eléctrica, malware, cambios del usuario o tercero, ni una refacción ajena defectuosa, salvo que exista relación con nuestro trabajo.
La configuración inicial de un equipo armado incluye 10 días de apoyo sobre ajustes entregados, sin reducir derechos sobre defectos de ensamble o reparación. Para reclamar se solicitará folio y evidencia inicial; si es necesario, el equipo deberá revisarse.
10. Equipos listos y almacenamiento
Una vez notificado como listo, se conceden siete días naturales sin cargo para recoger. Después podrá cobrarse almacenamiento razonable previamente informado en la orden. Se enviarán recordatorios alrededor de los días 30, 60 y 90. El equipo no se vuelve propiedad de PC Bit automáticamente y no será desechado, donado o reparado para reventa por el simple transcurso del tiempo; cualquier disposición seguirá el procedimiento legal aplicable.
11. Servicio en sitio y terceros especializados
La visita, traslado, cancelación tardía, maniobra o atención fuera de zona se cotizará antes de confirmar. Impresoras u otros equipos que requieran conocimiento o autorización de marca pueden canalizarse a un centro especializado con conocimiento del cliente. PC Bit indicará quién presta y garantiza cada parte.
12. Entrega y conformidad
Al entregar se revisará funcionamiento, accesorios, piezas devueltas y recomendaciones. Firmar recepción acredita entrega y estado aparente, pero no elimina garantías por vicios o fallas que se manifiesten después. Contacto: soporte@pcbit.mx.