¿Qué es el Soporte Técnico?
Es la asistencia y solución de problemas del hardware y software que se brinda a un usuario de equipo de cómputo. Su objetivo principal es ayudar al usuario a solucionar inconvenientes, optimizar el rendimiento y asegurar que puedan aprovechar al máximo los recursos que han adquirido.
Funciones principales del soporte técnico
Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar la causa de las fallas o errores y aplicar las soluciones adecuadas, ya sean de hardware o software.
Instalación y configuración: Ayudar a los usuarios a instalar y configurar nuevos equipos, programas o aplicaciones.
Mantenimiento preventivo y correctivo: Realizar revisiones periódicas para prevenir problemas y llevar a cabo reparaciones cuando sea necesario.
Asesoría y capacitación: Guiar a los usuarios sobre el uso correcto de los productos o servicios y ofrecerles formación básica.
Monitoreo y seguridad: Supervisar el rendimiento de los sistemas y aplicar medidas para garantizar la seguridad de la información.
Gestión de actualizaciones: Mantener los sistemas y aplicaciones al día con las últimas versiones y parches.
Documentación: Registrar los incidentes, las soluciones aplicadas y los procedimientos para futuras referencias.
Tipos de soporte técnico
Hay 4 formas de brindar este servicio:
Telefónico
Este es siempre el primer contacto y no se limita solo a llamadas de voz; también puede incluir videollamadas, mensajes de texto o mensajes por WhatsApp. Este tipo de soporte es crucial por varias razones:
Accesibilidad y Alcance: Es ideal para brindar asistencia en lugares alejados o de difícil acceso, donde enviar a un técnico presencial sería complicado o costoso. Permite ofrecer una solución, total o parcial, sin importar la distancia.
Diagnóstico Inicial: Generalmente, se usa para iniciar un diagnóstico del problema. El técnico puede guiarte a través de una serie de preguntas y pasos sencillos para entender qué está sucediendo.
Solicitud de Servicio: También es el canal común para solicitar un servicio de diagnóstico más profundo o para programar una visita técnica si el problema no se puede resolver de forma remota.
Remoto
Es una forma avanzada de asistencia donde un técnico puede acceder directamente a tu computadora o dispositivo a través de internet para diagnosticar y resolver problemas, sin necesidad de estar físicamente presente. Imagina que es como si el técnico estuviera sentado justo enfrente de tu pantalla, pero desde su propia ubicación.
¿Cómo funciona?
Generalmente, tú le otorgas permiso al técnico para controlar tu dispositivo mediante un software especializado. Esto le permite ver tu pantalla, mover el cursor, abrir programas, y realizar los ajustes necesarios como si estuviera utilizando tu teclado y ratón.
Este tipo de soporte tiene varias ventajas como la rapidez, conveniencia, eficiencia y ahorro de costo, y se puede aplicar para varias situaciones:
Problemas de software: Desde errores en programas, conflictos con controladores, hasta la eliminación de virus o la configuración de aplicaciones.
Configuración de red: Ayuda para establecer conexiones Wi-Fi, configurar routers o solucionar problemas de acceso a internet.
Actualizaciones y mantenimiento: Instalar parches de seguridad, actualizar sistemas operativos o realizar limpiezas de software para mejorar el rendimiento.
Asesoramiento y capacitación: El técnico puede guiarte paso a paso en el uso de un nuevo programa o en la realización de tareas específicas.
Requisitos
Para que este tipo de servicio funcione es indispensable tener una conexión estable a Internet, con 10 megas de velocidad será suficiente, más lo recomendable sería una velocidad de 20 megas o superior por aquello de requerir descargar o transferir información, así como una aplicación de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk, o el propio de Microsoft: Escritorio Remoto.
Presencial
Es el servicio donde un técnico se desplaza físicamente hasta tu ubicación, ya sea tu hogar, oficina o negocio, para diagnosticar y resolver un problema tecnológico. A diferencia del soporte telefónico o remoto, aquí el experto está contigo, interactuando directamente con el equipo y el entorno.
Las principales ventajas de este servicio es un diagnóstico preciso, soluciones más completas, atención personalizada y seguridad.
A diferencia del soporte remoto que es cada vez más común, hay situaciones donde la presencia física de un técnico es la única solución efectiva:
Problemas de Hardware: Cuando un componente físico de la computadora (disco duro, tarjeta madre, memoria RAM), impresora, servidor o cualquier otro dispositivo necesita ser reparado o reemplazado. Esto incluye desde una computadora que no enciende hasta la instalación de nuevos equipos.
Problemas de Conectividad Complejos: Si hay fallas en la infraestructura de red física, como cables dañados, problemas con el router que no se pueden resolver a distancia, o configuraciones complejas de redes empresariales.
Instalaciones y Configuraciones Grandes: Para la implementación de nuevos sistemas, servidores, redes completas, o la configuración de múltiples estaciones de trabajo en un nuevo espacio.
Recuperación de Datos Crítica: En casos de perdida de información o situaciones donde se requiere conocimiento avanzado de software para intentar recuperar dicha información.
Fallos Eléctricos o de Alimentación: Cuando el equipo no recibe energía y se necesita revisar la fuente de alimentación, los enchufes o el cableado interno.
Diagnósticos Profundos en el Lugar: A veces, el entorno físico (temperatura, polvo, vibraciones) o la interacción de múltiples dispositivos en un mismo lugar pueden ser la causa del problema, algo que solo un técnico en sitio puede evaluar.
Asistencia a Usuarios con Dificultades Técnicas: Para personas que no se sienten cómodas siguiendo instrucciones remotas o que prefieren una interacción directa para entender mejor cómo usar su tecnología.
Local
Es el servicio donde llevas tu equipo (computadora, laptop, celular, etc.) directamente a un establecimiento físico, ya sea un negocio, una oficina o un taller especializado, para que profesionales lo revisen, diagnostiquen y reparen. Aquí, el técnico tiene a su disposición todas las herramientas, el equipo y el ambiente controlado necesarios para brindarte una solución integral.
Este tipo de servicio se posiciona, en muchas ocasiones, como la opción más ideal y recomendable.
La razón es simple: al contar con un ambiente controlado y herramientas especializadas, podemos realizar diagnósticos mucho más exhaustivos. Esto nos permite ofrecer soluciones integrales y una eficiencia superior en la resolución de problemas complejos. Además, al centralizar el servicio y los recursos, a menudo logramos evitar costos adicionales que podrían surgir con otras modalidades de soporte.
Este servicio es crucial y tu mejor opción cuando necesitas una intervención profunda y precisa.
Es indispensable para:
Problemas de Hardware Complejos: Tu equipo no enciende, hace ruidos extraños, no da imagen o requiere reemplazo de componentes internos (discos duros, RAM, tarjetas madre). Nuestro taller cuenta con herramientas especializadas para manipular piezas delicadas.
Diagnóstico Profundo y Preciso: Si los problemas son intermitentes, difíciles de identificar o no se resuelven a distancia, realizamos pruebas exhaustivas con software y hardware específico para encontrar la raíz del fallo.
Recuperación de Datos Crítica: Si tu disco ha fallado y necesitas recuperar información valiosa, nuestro taller posee el equipo y conocimiento para intentar recuperarla.
Mantenimiento Preventivo y Limpieza Interna: Para prolongar la vida útil de tus equipos, realizamos limpiezas internas profundas y cambios de pasta térmica en un ambiente controlado y con las herramientas adecuadas.
Virus y Malware Persistentes: Para infecciones muy arraigadas que exigen limpieza a nivel de sistema operativo o reinstalación completa, el taller ofrece un proceso seguro y eficiente.
Instalación y Configuración Específica: Al instalar un sistema operativo desde cero, configurar software especializado o integrar nuevos componentes de hardware, nuestro entorno garantiza una configuración correcta y óptima.
Servicios Principales
Reinstalación de Sistema (Formateo de equipo)
Para esta actividad se debe llevar a cabo una copia de seguridad de la información personal del equipo, realizar la instalación del sistema operativo Windows, Linux o MacOS y configurarlo de acuerdo a lo que solicite el cliente, incluye lo siguiente:
- Respaldo de información (250GB Máximo)
- Instalación de sistema operativo
- Instalación de controladores (Drivers)
- Instalación de actualizaciones de sistema
- Restablecimiento de licencia OEM (Original) del equipo
- Instalación de aplicaciones esenciales para el sistema
- Mejora de seguridad del navegador
- Mejora de Microsoft Defender (Reglas de seguridad)
- Optimización de sistema
- Auditoria de sistema
* Restablecimiento de licencia del equipo
La licencia de tu equipo ya sea preinstalada (OEM) o comprada (Retail), suele activarse automáticamente. Esto ocurre porque está guardada en la memoria interna del equipo (BIOS/UEFI) o vinculada a tu cuenta de Microsoft (Outlook/Hotmail). Si la activación automática falla, el software permanecerá sin licencia y en modo de prueba.
Optimización de Sistema
En este servicio no se lleva a cabo instalar y configurar todo nuevo.
Parte de un sistema operativo ya instalado, y se realiza una ejecución de comandos y aplicaciones para el restablecimiento de los archivos del sistema y su correcto funcionamiento, para ello se realiza lo siguiente:
- Puntos de restauración
- Ejecución de comandos de diagnóstico y reparación
- Limpieza de registro y reestructuración
- Limpieza de temporales y aplicaciones no necesarias
- Eliminación de blodware
- Eliminación de Virus, Spyware, Adware, Rootkits, Cryptojacking
- Ajustes de mejora del Antivirus | Microsoft Defender
- Ajustes de mejora del navegador
- Comprobación y restablecimiento de archivos de sistema
Instalación de paquetería (Microsoft Office)
Para este servicio desinstalamos todas las versiones de office previamente instaladas, todos los complementos extras que llegan a instalarse como OneNote, Clic to Run, Teams, entre otras, limpiamos registro, y realizamos una instalación limpia, para poder activar Office sin ningún problema.
Para dejar más claro el proceso estas son algunas de las actividades que realizamos para poder dejar activo la versión de Office que requieras:
- Desinstalación de paqueterías de office anteriores
- Limpieza de archivos del software de office basura
- Limpieza del registro
- Eliminación de licencias y métodos de activación anteriores
- Instalación de paquetería Microsoft Office
- Activación de la paquetería
La activación dependerá del tipo de licenciamiento que tenga, o si solicito una licencia para activar su producto, esta será usada para dejar el software funcionando.
Instalación de software Antivirus
Mantener la integridad de tu sistema y la seguridad de tu información es crucial en el mundo digital actual. Constantemente surgen nuevas amenazas y funcionalidades en la protección antivirus, por lo que es vital estar al tanto de las mejores opciones disponibles.
Nuestras recomendaciones de antivirus se basan en su capacidad para brindarte una protección robusta al navegar por internet, conectar dispositivos de almacenamiento externos o realizar actividades sensibles como compras en línea. Asegurarte de contar con un buen antivirus es tu primera línea de defensa para mantener tus datos a salvo.
- ESET
- Kaspersky
- Microsoft Defender
- Bitdefender
- G Data
- McAfee
Diagnostico
El diagnóstico informático es un proceso esencial que consiste en una serie de pasos y actividades meticulosas. Su objetivo principal es identificar el problema específico que afecta a una computadora y, lo que es aún más importante, determinar la causa raíz que lo originó.
Comprender la causa subyacente de un fallo es crucial para aplicar la solución correcta y evitar futuras recurrencias. Sin un diagnóstico preciso, cualquier intento de reparación sería como buscar una aguja en un pajar.
Estas serían algunas de las actividades:
- Mediciones de voltaje
- Pruebas de componentes
- Evaluaciones de estabilidad
- Repetición de una actividad o proceso
- Prueba de puertos
- Verificación de software
Ensamble de computadoras
El ensamble de un ordenador aun cuando es aparentemente facil, suele haber complicaciones, ya que se debe tomar en cuenta las compatibilidades, las recomendaciones del fabricante, equilibrar la gama de componentes, y siempre considerar la actualización a futuro.
Estas son algunas de las actividades que realizamos a la hora en ensamblar y entregar una computadora, ya sea nueva, o por algun otro servicio requerido:
- Gestión del cableado
- Configuración de ventiladores
- Monitoreo de estabilidad
- Pruebas de estrés o rendimiento
- Instalación de sistema (Reinstalación de sistema)
- Instalación de licencia de Windows
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es clave para que tu computadora funcione siempre al máximo. Consiste en acciones regulares para mantenerla óptima y segura, evitando problemas físicos y lógicos. Al hacerlo, no solo mejoras su rendimiento, ¡también prolongas su vida útil significativamente!
- Limpieza de polvo
- Desengrasado y lavado de componentes
- Limpieza interna de cada componente
- Lubricado de ventiladores
- Ajuste y lubricación de bisagras
- Cambio de pasta térmica
- Cambio de pads térmicos
- Gestión de cableado
- Limpieza de puertos
- Limpieza y descontaminado estético del gabinete.
Reparaciones menores
Se aplican a problemas físicos de hardware, con frecuencia en equipos portátiles. Se trata de arreglos puntuales para restablecer la funcionalidad, sin un cambio total de piezas clave.
Las reparaciones principales van desde:
- Reparación de bisagras
- Chasis o base tronado
- Reparación de postes dañados
- Tornillos capados o dañados
- Puertos USB, Audio, HDMI entre otros
- Flexores o bus de comunicación
Servicios Secundarios
- Instalación de componentes
- Activación de productos Microsoft Windows | Office
- Actualización de almacenamiento
- Instalación de impresoras USB | RED | WI-FI
- Restauración de sistema
- Recuperación de datos perdidos | no guardados
- Recuperación de datos en USB | HDD | SSD
- Programación de respaldos
- Instalación de sistema operativo
- Instalación de controladores (Drivers)
- Actualización de versión de Windows
- Instalación de software especializado
- Configuración de software para Streaming
- Configuraciones avanzadas de Software y Hardware